Cuestionario ISO 9000 y competencias laborales
1.- ¿Qué entiendes por competencias?
Es una técnica mediante la cual evalúa que capacidad tiene un individuo para que realice adecuadamente sus actividades en el ámbito laboral.
2.- ¿Cómo se vera favorecida la empresa al estar certificada por el ISO 9000?
Favorecerá la empresa mientras los miembros de la misma trabajen de forma igual y esta coadyuvará para que este beneficie y obtenga el éxito deseado. Dara confianza a los miembros de la entidad económica y a las personas de su alrededor.
3.- ¿Qué ventajas tiene la empresa al tener al 100% sus trabajadores certificados
Permite reducir los conflictos y problemas interpersonales que suceden dentro de la misma y esto ase que se delimitan en las funciones y responsabilidades de cada miembro. Además de ello se podrá contar con personal capacitado para el buen desarrollo de sus actividades sin embargo, mejora la imagen y credibilidad de la empresa en el mercado externo.
4.- ¿Qué diferencia existe entre el ISO 9000 y la NTCL?
El ISO 9000 es un sistema de calidad que certifica el aseguramiento de la calidad, mientras que, competencia laboral es la capacidad productiva de un individuo la cual define y mide el desempeño en el contexto laboral, y refleja los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para realización de un trabajo efectivo y de calidad.
5.- ¿Cuáles son las formas de llevar a cabo una competencia lícita en el ámbito laboral?
Existen 3 formas de competencia laboral:
Básicas: en esta los trabajadores deben mostrar los conocimientos de índole informativo como la capacidad de lectura de expresión y de comunicación verbal y escrita.
Genéricas: trabajo en equipo la capacidad de planear, programar, etc.
Especificas: deben contar con conocimientos de índole técnico, como el manejo de nuevas tecnologías.
6.- ¿Cómo evalúa la empresa a sus trabajadores, en ISO 9000?
Son 8 pilares o principios sobre las que sostiene la generación de las normas ISO: 9000 que deben observar las empresas:
1.- Orientación al cliente
2.- Liderazgo
3.- Involucración del personal
4.- Enfoque basado en procesos
5.- Administración con enfoque de sistemas.
6.- Mejora continua.
7.- Toma de decisiones con base en hechos.
8.- Relación de beneficio mutuo
7.- ¿Qué competencias adquieres a lo largo del proceso de la empresa CAFÉ VILLA´S?
En las básicas: la capacidad de comunicación verbal y escrita
En las genéricas: la capacidad de planear, programar y trabajar en equipos
En las específicas: la interacción con la tecnología.
8.- ¿Qué aspectos debo mejorar como persona para poder desenvolverme en una empresa?
Poder tener la capacidad suficiente y los conocimientos necesarios para adquirir habilidades nuevas.
9.- ¿De qué manera favoreció el aprendizaje teórico en lo práctico?
A través del conocimiento que adquirimos en lo teórico manteníamos una idea firme la cual nos ayudo a ponerla en práctica de manera adecuada.
10.- Menciona una empresa de la región que este certificado y menciona el proceso administrativo que utiliza para vender o dar un servicio.
CAFÉ VILLA´S “servicio al cliente”
Pasos:
Buena atención
Buen servicio
Ofrecer productos de excelente calidad
Amabilidad
Precios justos
Escuchar las sugerencia por partes de los clientes
11.- describe cual sería una empresa idónea para ti (servicios)
Que esta propicie un buen servicio a los clientes que tenga la capacidad y los conocimientos adecuados para con la relación de estos.
